Vodafone NPS

O Vodafone NPS fornece acesso instantâneo e direto ao feedback dos clientes da Vodafone (para utilizadores autorizados). Usando a interface simples, você pode:

- Veja as pontuações da pesquisa e leia os comentários dos clientes

- Crie seus próprios scorecards para rastrear TNPS e correção inicial

- Veja uma classificação de unidades organizacionais relevantes para você

- Filtre os resultados por termo de pesquisa, nível organizacional, tipo de alerta, período de tempo e segmento de cliente

- Encaminhar respostas por e-mail para colegas

- Ligue de volta para os clientes e registre os resultados das chamadas

- Fechar/reabrir alertas

O programa Vodafone NPS

- Rastreia o TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalmente, refletindo o feedback que recebemos de nossos clientes logo após eles entrarem em contato conosco.

- Abrange todos os pontos de interação: na loja, no telefone, com um técnico, online ou através da aplicação My Vodafone.

- Fornece feedback imediato ao cliente em tempo real sobre como estamos indo em todos os nossos negócios, milhares de vezes por dia.

Compreender pontuações e comentários

- Os clientes são convidados a avaliar a sua experiência através de um breve inquérito por SMS, IVR ou e-mail logo após terem entrado em contacto connosco através de qualquer ponto de contacto.

- Perguntamos aos clientes qual a probabilidade de recomendarem a Vodafone com base na sua experiência, numa escala de 0 a 10.

- Essas respostas são usadas para calcular o Net Promoter Score para esse ponto de contato.

- Não importa o número, com o Vodafone NPS o nosso foco é melhorar a pontuação que nos diz que estamos cada vez melhor aos olhos dos nossos clientes.

- Os clientes também podem deixar comentários com suas próprias palavras, boas ou ruins.

- Através do Vodafone NPS também perguntamos se corrigimos o problema, mostrando o quão bem estamos cumprindo a nossa promessa Ask Once.