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O Vodafone NPS fornece acesso instantâneo e direto ao feedback dos clientes da Vodafone (para utilizadores autorizados). Usando a interface simples, você pode:
- Veja as pontuações da pesquisa e leia os comentários dos clientes
- Crie seus próprios scorecards para rastrear TNPS e correção inicial
- Veja uma classificação de unidades organizacionais relevantes para você
- Filtre os resultados por termo de pesquisa, nível organizacional, tipo de alerta, período de tempo e segmento de cliente
- Encaminhar respostas por e-mail para colegas
- Ligue de volta para os clientes e registre os resultados das chamadas
- Fechar/reabrir alertas

O programa Vodafone NPS
- Rastreia o TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalmente, refletindo o feedback que recebemos de nossos clientes logo após eles entrarem em contato conosco.
- Abrange todos os pontos de interação: na loja, no telefone, com um técnico, online ou através da aplicação My Vodafone.
- Fornece feedback imediato ao cliente em tempo real sobre como estamos indo em todos os nossos negócios, milhares de vezes por dia.

Compreender pontuações e comentários
- Os clientes são convidados a avaliar a sua experiência através de um breve inquérito por SMS, IVR ou e-mail logo após terem entrado em contacto connosco através de qualquer ponto de contacto.
- Perguntamos aos clientes qual a probabilidade de recomendarem a Vodafone com base na sua experiência, numa escala de 0 a 10.
- Essas respostas são usadas para calcular o Net Promoter Score para esse ponto de contato.
- Não importa o número, com o Vodafone NPS o nosso foco é melhorar a pontuação que nos diz que estamos cada vez melhor aos olhos dos nossos clientes.
- Os clientes também podem deixar comentários com suas próprias palavras, boas ou ruins.
- Através do Vodafone NPS também perguntamos se corrigimos o problema, mostrando o quão bem estamos cumprindo a nossa promessa Ask Once.

Vodafone NPS

Última versão de Vodafone NPS

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